バークレー銀行はすべてのオフィス、支店、従業員に関する重要な情報データベースを構築する。かつての1995年以前のシステムは、効率が悪くエラーを起こしやすいものであった。それは紙面上の情報を手作業で入力するが必要があるものであり、そのため自動化されたユーザフレンドリなシステムに更新する必要があった。調査の結果、バークレー銀行は4Dでつくられた強力なデータベースソリューションであるCatBaseを採用した。
バークレイ銀行はCatBaseを利用し、毎日の顧客情報を更新する。このアプリケーションはWindows NT Server (WIndows Workstation) 上で運用される。さらに洗練された機能として、インデックス、検索機能を包括的に含む。1999年には4D を利用した完全なイントラネットによるデータアクセスが可能になったが、このことは、更新情報(例えばビジネスのニーズに応じた個人名)にすみやかにアクセスできることを意味する。またこのことはデータ編集のためのコストの削減も意味する。つまり、スタッフが彼ら自身や支店の詳細情報をオンライン上で更新できるからである。
毎日の終業時には、まとまられたファイルが自動的にイントラネット上のデータベースから生成され、顧客管理マネージャーにEメールで送信される。また、これらのファイルはCatBase のテンポラリテーブルの中に読み込まれるが、そこでは実際のデータベースに読み込まれる前に確認が行われる。
このシステムは現在でも二つの顧客名簿を毎年発行することに利用されるが、CatBase が重要な顧客情報を発行システムへダイレクトに書き出すことによりとてもシンプルに行うことができる。
この4Dによるシステムは、スタッフと顧客に対して重要な情報を非常に容易に構築してきた。「このCatBase アプリケーションは、バークレイ銀行の主要な顧客サービスツールとして毎日数千件もの問い合わせに利用されています。私たちは毎年、印刷された顧客台帳を作る必要がありますが、CatBase によるデータ抽出やマイナーなシステム変更は短時間の計画で行うことが可能です。」 (バークレー銀行、顧客情報マネージャー)
現在では世界中からデータを収集し入力を行う必要はほとんどなく、このことによりコストをかなり低く抑えることができる。
» キャットベース・ソフトウェア(イギリス)
http://www.catbase.com
